Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt và hoàn tiền

1. Phạm vi

T5Edu cung cấp nội dung số và dịch vụ trực tuyến.

T5Edu không giao hàng vật lý đối với các sản phẩm thuộc luồng thanh toán tiêu chuẩn được quy định tại chính sách này.

2. Thời điểm cung cấp dịch vụ

2.1. Khóa học hoặc bài học

Quyền truy cập được kích hoạt sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công hoặc ngay khi sản phẩm miễn phí được đăng ký thành công.

2.2. T5Edu PRO

Quyền PRO được kích hoạt trên tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận.

PRO được cấp cho một tài khoản và không có ngày hết hạn được đặt trước, theo Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ.

2.3. Dịch vụ AI

Đối với tác vụ AI tính phí, dịch vụ được xem là bắt đầu cung cấp khi hệ thống nhận yêu cầu và bắt đầu xử lý bằng tài nguyên AI.

2.4. Ví T5Edu

Số dư được cập nhật sau khi giao dịch nạp tiền được hệ thống hoặc đối tác đối soát xác nhận.

2.5. Các dịch vụ số khác

Thời điểm kích hoạt được hiển thị tại giao diện sản phẩm, đơn hàng hoặc mô tả dịch vụ.

3. Trường hợp đã thanh toán nhưng chưa được cấp quyền

Nếu thanh toán đã thành công nhưng quyền truy cập chưa được cấp, người dùng cần gửi:

Email tài khoản
Mã giao dịch hoặc mã đơn hàng
Thời gian thanh toán
Ảnh hoặc bằng chứng giao dịch nếu cần

T5Edu sẽ kiểm tra và ưu tiên khôi phục hoặc cung cấp đúng quyền lợi đã mua.

4. Nguyên tắc không hoàn tiền tự nguyện

Đối với giao dịch hợp lệ đã được xác nhận và T5Edu đã kích hoạt quyền truy cập hoặc bắt đầu cung cấp dịch vụ, T5Edu không áp dụng hoàn tiền tự nguyện vì các lý do như:

Người dùng đổi ý
Người dùng không còn nhu cầu
Người dùng không sử dụng hoặc sử dụng ít
Người dùng quên sử dụng
Nội dung không phù hợp kỳ vọng chủ quan nhưng vẫn đúng mô tả đã công bố
Người dùng mua nhầm do không đọc thông tin sản phẩm đã được hiển thị rõ
Tài khoản bị hạn chế do người dùng vi phạm chính sách
Người dùng muốn chuyển quyền sang tài khoản khác

Người dùng cần đọc kỹ mô tả, giá, phạm vi và điều kiện trước khi xác nhận thanh toán.

5. Các quyền bắt buộc theo pháp luật vẫn được bảo đảm

Nguyên tắc không hoàn tiền tự nguyện không được hiểu là loại bỏ quyền của người tiêu dùng trong trường hợp pháp luật bắt buộc T5Edu phải khắc phục.

Nếu xảy ra:

Thu sai tiền do lỗi T5Edu
Giao dịch trùng được xác minh
Cấp sai sản phẩm hoặc sai quyền lợi
Dịch vụ được cung cấp không phù hợp đáng kể với nội dung T5Edu đã công bố hoặc cam kết
T5Edu không cung cấp đủ thông tin bắt buộc trong giao dịch từ xa và pháp luật trao cho người tiêu dùng quyền chấm dứt
Trường hợp khác pháp luật bắt buộc phải hoàn trả, bồi thường hoặc có biện pháp khắc phục

T5Edu sẽ thực hiện biện pháp phù hợp như sửa lỗi, cung cấp lại dịch vụ, khôi phục quyền, điều chỉnh giao dịch, hoàn trả phần thu sai hoặc biện pháp khác theo quy định pháp luật.

Đây không phải là chính sách hoàn tiền theo yêu cầu chung và không tạo quyền hoàn tiền ngoài phạm vi pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể.

6. Giao dịch AI đã bắt đầu xử lý

Khi tác vụ AI đã bắt đầu sử dụng tài nguyên tính toán, phí tương ứng không được hoàn vì thay đổi ý định hoặc không hài lòng chủ quan với nội dung AI.

Nếu tác vụ thất bại hoàn toàn do lỗi hệ thống và người dùng bị trừ phí nhưng không nhận được dịch vụ, T5Edu có thể khôi phục lượt, hoàn lại số dư nội bộ đã trừ hoặc áp dụng biện pháp khắc phục tương đương.

7. Số dư Ví T5Edu

7.1. Tiền nạp bằng tiền thật

Không hết hạn
Không được rút về ngân hàng
Tiếp tục được sử dụng trong hệ sinh thái khi tài khoản còn đủ điều kiện

7.2. Cashback và bonus

Không quy đổi thành tiền mặt
Không rút về ngân hàng
Có thể hết hạn từ 14 đến 60 ngày tùy chương trình
Có thể bị thu hồi sau ngày hết hạn

8. Người dùng tự chấm dứt sử dụng

Người dùng có thể ngừng sử dụng hoặc yêu cầu xóa tài khoản.

Việc tự chấm dứt sử dụng không tạo quyền hoàn tiền đối với giao dịch hợp lệ đã được cung cấp hoặc kích hoạt, trừ quyền bắt buộc theo pháp luật.

Dữ liệu và số dư được xử lý theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.

9. T5Edu chấm dứt hoặc khóa tài khoản do vi phạm

T5Edu có thể khóa hoặc chấm dứt quyền truy cập nếu người dùng vi phạm nghiêm trọng điều khoản, gian lận, tấn công hoặc lạm dụng hệ thống.

Trong trường hợp này, T5Edu không áp dụng hoàn tiền tự nguyện đối với quyền lợi đã mua, trừ khi pháp luật yêu cầu khác.

10. T5Edu ngừng một chức năng hoặc dịch vụ

T5Edu có thể thay đổi, thay thế hoặc ngừng chức năng vì lý do kỹ thuật, chi phí, an toàn hoặc pháp luật.

Nếu việc ngừng dịch vụ làm người dùng không thể nhận phần dịch vụ đã thanh toán mà T5Edu không có biện pháp thay thế hợp lý, T5Edu sẽ xử lý quyền lợi còn lại theo pháp luật tại thời điểm đó.

11. T5Edu ngừng hoạt động hoàn toàn

Nếu T5Edu phải ngừng hoạt động hoàn toàn, T5Edu sẽ cố gắng thông báo trước trong phạm vi khả thi và xử lý:

Dữ liệu người dùng
Quyền truy cập
Số dư có nguồn gốc từ tiền nạp thật
Nghĩa vụ giao dịch còn tồn tại

theo pháp luật áp dụng tại thời điểm chấm dứt.

12. Source Code và Custom Development

Source Code và Custom Development là giao dịch được thỏa thuận riêng.

Chính sách hoàn tiền, nghiệm thu, bàn giao, bảo hành và chấm dứt của các dịch vụ này được xác định theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng, không mặc nhiên theo chính sách này.

13. Gửi yêu cầu

Email: [email protected]
Điện thoại: 0986921104

Người dùng nên cung cấp mã đơn hàng, mã giao dịch và bằng chứng liên quan để T5Edu xác minh.